【 工務店さん不動産会社さんとともに住宅業界を盛り上げる 】その1058

予測できないことは即座に対応できない。
お客様からのクレーム、
不具合の発生、
災害時の対応、
予測できないことへの対応に人員を配置しておくこと、
中小企業では不可能です。
対応が最優先されると、
通常業務を止めて対応することになる、
よって、全てのスケジュールが遅れる、
遅れることでお客様に迷惑をかけることにもつながる、
しかしながら、遅れる事情をお客様が納得できれば、
信頼にもつながることがあります。
災害時にOBのお客様宅に不具合が発生し、
即座の対応が必要になったこと、
その緊急性を新築のお客様にご理解頂き、
工程が遅れることをきちんと承諾を得れば、
我が身の際も同様な対応をしてもらえる、
かなりの安心感につながって、
結果的に信頼度を格段に向上させることにもつながります。
遅れることをお客様にご理解いただけない事案もあります、
それこそ、即時対応が必要なことだったりします、
予測できないことを即座に納める、
経営者であったり、経験豊富なスタッフであったり、
少なくとも一人は、即座対応できる人員確保が大切なこと、
確保できなければ、確保するための努力・工夫をする、
安定経営企業には必ずある、理念・信念ですね。