【 工務店さん不動産会社さんとともに住宅業界を盛り上げる 】その467

自社でどこまで出来る！？
お客様対応をどこまで行うのか・・・。
線引きが不明確だと、本来は行う予定ではなかったのに、
お客様から要望を受けて、イレギュラー対応せざるを得ない、
結果、それに振り回されて、本来やるべきことが出来なくなる、
こんな経験あると思います。
自社でやらないことを明確に設定する、
やることよりも、やらないことを明確化するほうが大切です。
例えば、引き渡し後の定期点検。
曖昧にしているから、お客様は不安になります。
やらないならば、
（定期点検は行っていませんが、）
お声がけ頂ければ日程調整のうえ、いつでもお伺いさせて頂きます。
という具合にどのように対応するのか、明確化しておく。
定期点検を外部委託するのであれば、引き渡し時に、お客様に明確に伝える。
そうすることで、お客様も安心しますし、工務店さんも、定期点検以外の業務に集中できる。
自社でどこまで行うのか！？明確化が大切です。