【 工務店さん不動産会社さんとともに住宅業界を盛り上げる 】その556

パーソナルな対応が必要。
「普通に接客して普通に販売」できないお客様、
高価格帯の住宅を購入するお客様の特徴です。
パーソナルにあった情報を選別して提供することが求められ、一般論や誰にでも当てはまる情報は通用しません。
一般論や誰にでも当てはまる情報は競合他社も行っているので、同じ事聞いた、どこも一緒、ということになってしまいます。
接客マニュアルでは対応できない範囲が多いということです。
繰り返しますが、高価格帯の住宅を購入するお客様は「普通に接客して普通に販売」できません。
じっくりと目の前のお客様に向き合い、新しい発見や価値を専門家の立場として提供し、
最終的にはお客様に自社の住宅や担当者である自分を選んで頂くということです。