【 工務店さん不動産会社さんとともに住宅業界を盛り上げる 】その687

”伝える” と ”伝わる” は違う。
"伝える" は自分の言語で相手に言うこと、
"伝わる" は相手が理解できる言語で言うこと。
工務店さんとお客様との会話、
伝えることはしていても、
伝わっていないことが多いと思います。
お客様が理解できる言葉、表現を使っているか、
専門用語を羅列していないか、
よくつかう表現ですが、
小学校５年生でも理解できる表現を使っているかどうか。
お客様に伝わったと思い込んでいないか、
お客様に伝わっていないから契約にならない。
小学校５年生でも理解できる表現を徹底する。
専門用語、業界用語を徹底的に排除した方が、
お客様に伝わると思います。