コラム COLUMN
【 工務店さん不動産会社さんとともに住宅業界を盛り上げる 】その926
2022.12.12
共通の話題を見つける。
接客、会話など、人と話すとき、
共通の話題で盛り上がると思います。
どこから来たのか、どうやって来たのか、
どんな仕事をしているのか、
家族構成、
お子さんのこと、
趣味は何なのか、
スポーツはしているか、
話題にはこと欠きません。
家づくりでのお客様との会話、
普段通りに会話していれば、
お客様と盛り上がることは簡単に見つかると思います。
それがお客様との距離を縮めることですし、
その延長で、提案ができる。
会話が盛り上がる⇒お客様が気づいていない要望が分かる⇒他社が出来ない提案ができる
こんなストーリーもあると思います。
通りいっぺんのヒアリングシートを使うのではなく、
お客様にヒアリングシートを書いてもらうのではなく、
会話しながら、盛り上がりながら、
接客する側がヒアリングシートに記入する、
アリだと思います。